In-Car-Payment gehört zu einem wichtigen Bestandteil der Digitalisierungsstrategie von Mercedes. Über die Bedeutung der digitalen Zahlungsabwicklung sprachen wir mit Nico Kersten, dem Chef von Mercedes Pay.
Die Digitalisierung im Auto wird zunehmend wichtiger. Dazu gehören immer mehr digitale Services, die die Fahrerin oder der Fahrer nutzen können. Dazu gehört auch das so genannte In-Car-Payment. Es gehört zu einer der Schlüsseltechnologien für die Digitalisierung im Fahrzeug.
Ob Tanken, Parken oder Vignettenkauf: Was früher nur manuell und oft umständlich war, wird nun direkt aus dem Auto heraus erledigt. Wer als Autofahrerin oder Autofahrer unterwegs ist, der weiß es zu schätzen, wenn er beispielsweise die Tankrechnung direkt aus dem Fahrzeug heraus bezahlen kann und dafür nicht extra zur Kasse in der Tankstelle gehen muss. Das In-Car-Payment bietet neben einer Zeitersparnis auch einen Komfortgewinn. „Unser Ziel ist es, mit der Integration von verschiedenen Services das Leben der Kunden einfacher zu machen“, sagte Nico Kersten in der aktuellen Podcastfolge der Autogazette. Kersten ist Geschäftsführer der Mercedes Pay GmbH.
Parken wird durch In-Car-Payment erleichtert
Wie Kersten sagte, sei es der Anspruch von Mercedes Pay, den Kundinnen und Kunden digitale Zahlungsmöglichkeiten im Fahrzeug zur Verfügung zu stellen und sie vom Fahrzeugkauf bis hin zu den Interaktionen während der gesamten Nutzungsphase zu begleiten. Ihnen soll damit eine perfekte Customer Journey geboten werden.
So wie das Smartphone vielen Menschen hilft, Aufgaben wie beispielsweise Hotelreservierungen oder Parkplatzbuchungen zu erledigen, soll das auch durch die Integration solcher Dienste und Services ins Fahrzeug gelingen. Neben dem Zahlen der Tankrechnung trifft dies beispielsweise auch auf das Parken zu. Mit dem Parkservice im Auto kann nicht nur der Parkvorgang automatisch gestartet werden, sondern auch beim Wegfahren automatisch beendet werden. Das ist einfacher, als bei der Nutzung einer Park-App auf dem Smartphone, wo erst die Ankunftszeit und voraussichtliche Abfahrtszeit manuell eingestellt werden muss. Fährt man vorher los, muss man daran denken, sie zu beenden.
Vignettenkauf als neues Serviceangebot
Ein relativ neuer Service beim In-Car-Payment von Mercedes ist der Erwerb eine Vignette. Es ist ein Service, den Autofahrende gerade zur Urlaubszeit zu schätzen wissen, wenn sie beispielsweise in Länder mit einer Mautpflicht wie nach Österreich oder die Schweiz fahren. Dass man den Vignettenkauf nun auch digital aus einem Mercedes erledigen kann, darüber freut sich auch Kersten, der sich in Kürze mit dem Auto auf dem Weg in den Sommerurlaub macht und dabei auch durch die Schweiz fahren wird. „Ich freue mich schon jetzt darauf, dass ich die Vignette aus dem Auto heraus kaufen und nutzen kann.“
Eine Herausforderung bei der Integration der verschiedenen Services stellt für Mercedes Pay die Regulatorik und das Nutzerhalten in den verschiedenen Ländern da. Sie müssen für jede Anwendung berücksichtigt werden. Man treffe in den unterschiedlichen Regionen auf die unterschiedlichsten Kundenbedürfnisse, „und auf die müssen wir reagieren“, so Kersten.
